Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji usług kosmetycznych, fryzjerskich i stylizacji paznokci w salonie Forever Beauty w Gliwicach.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych w salonie Forever Beauty w Gliwicach, prowadzonym przez Forever Beauty Sp. z o.o., ul. Gwarków 22, 44-100 Gliwice, NIP 6452559252, KRS 0000764630.
2. Regulamin obejmuje wszystkie usługi wykonywane w salonie, w szczególności usługi fryzjerskie, koloryzację, strzyżenie, stylizację włosów, manicure, pedicure, stylizację i przedłużanie paznokci, manicure hybrydowy, żelowy i akrylowy, stylizację rzęs i brwi oraz zabiegi kosmetyczne i pielęgnacyjne.
3. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych zasad współpracy z klientami oraz sprawnego i rzetelnego rozpatrywania zgłaszanych reklamacji.
4. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Zasady wykonywania usług

1. Usługi wykonywane są z należytą starannością, zgodnie z ustaleniami z klientem, zasadami higieny oraz wiedzą i umiejętnościami zawodowymi personelu.
2. Przed rozpoczęciem usługi klient powinien poinformować personel o istotnych okolicznościach mogących mieć wpływ na jej przebieg, bezpieczeństwo lub efekt końcowy, w szczególności o wcześniejszych zabiegach, alergiach, przeciwwskazaniach oraz stosowanych preparatach.
3. Klient powinien przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące stanu włosów, skóry, paznokci lub innych obszarów objętych zabiegiem, jeżeli informacje te mogą mieć znaczenie dla wykonania usługi.
4. Personel salonu może odmówić wykonania usługi lub zaproponować jej zmianę, jeżeli istnieją uzasadnione przeciwwskazania lub ryzyko dla zdrowia i bezpieczeństwa klienta.
5. Przed rozpoczęciem usługi klient powinien zostać poinformowany o jej zakresie, przewidywanym efekcie oraz istotnych ograniczeniach, jeżeli mają zastosowanie.

§ 3. Zakres reklamacji

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli uważa, że usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami, nieprawidłowo lub bez zachowania należytej staranności.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności wykonanej usługi z uzgodnionym zakresem, nieprawidłowego wykonania koloryzacji, strzyżenia, stylizacji włosów, manicure, pedicure, stylizacji paznokci, rzęs lub brwi, a także nieprawidłowego wykonania zabiegów kosmetycznych i pielęgnacyjnych.
3. W przypadku stylizacji paznokci reklamacja może dotyczyć między innymi niezgodności kształtu, długości lub koloru z ustaleniami, odprysków, odklejania się produktu, zapowietrzeń lub innych nieprawidłowości związanych z wykonaną usługą.
4. W przypadku usług fryzjerskich reklamacja może dotyczyć między innymi niezgodności koloru, strzyżenia lub stylizacji z ustaleniami.
5. W przypadku zabiegów kosmetycznych reklamacja może dotyczyć niezgodności wykonania zabiegu z ustaleniami lub innych nieprawidłowości związanych z jego wykonaniem.
6. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie. Samo niezadowolenie z efektu usługi nie przesądza automatycznie o zasadności reklamacji, jednak nie stanowi podstawy do odmowy jej przyjęcia lub rozpatrzenia.

§ 4. Sposób zgłaszania reklamacji

1. Reklamację można zgłosić osobiście w salonie Forever Beauty (ul. Gwarków 22, 44-100 Gliwice) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres foreverbeauty@wp.pl.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie imienia i nazwiska klienta, daty wykonania usługi, rodzaju usługi, opisu zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
3. W miarę możliwości klient może dołączyć zdjęcia dokumentujące zgłaszany problem, przesyłając je jako załącznik do wiadomości e-mail.
4. Salon może poprosić klienta o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.
5. W przypadku reklamacji dotyczącej efektu usługi salon może zaproponować klientowi konsultację lub oględziny w salonie w celu ustalenia przyczyny zgłaszanego problemu.
6. Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.

§ 5. Rozpatrywanie reklamacji

1. Salon rozpatruje każdą reklamację indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju usługi, jej zakresu, ustaleń z klientem oraz okoliczności sprawy.
2. Salon udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile przepisy prawa nie przewidują innego terminu.
3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest klientowi na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie, albo w inny wskazany przez klienta sposób umożliwiający zapoznanie się ze stanowiskiem salonu.
4. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych ustaleń salon może poprosić klienta o uzupełnienie informacji lub umożliwienie oceny efektu wykonanej usługi.
5. Skutki braku odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie określają obowiązujące przepisy prawa.

§ 6. Sposoby rozwiązania reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji salon podejmuje odpowiednie działania zgodnie z charakterem zgłoszonej nieprawidłowości oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. W zależności od okoliczności sprawy rozwiązaniem może być bezpłatna korekta lub poprawa usługi, ponowne wykonanie odpowiedniej części usługi, obniżenie ceny, zwrot całości lub części zapłaconej kwoty albo inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
3. Propozycja poprawy usługi uwzględnia bezpieczeństwo klienta oraz możliwość osiągnięcia odpowiedniego efektu.
4. Termin ewentualnej poprawy usługi ustalany jest indywidualnie z klientem.
5. Salon nie może narzucić klientowi rozwiązania, które ograniczałoby jego ustawowe prawa.

§ 7. Okoliczności uwzględniane przy rozpatrywaniu reklamacji

1. Przy rozpatrywaniu reklamacji salon może uwzględnić w szczególności stan włosów, skóry lub paznokci przed wykonaniem usługi, wcześniejsze zabiegi, informacje przekazane przez klienta, uzgodniony efekt końcowy oraz zalecenia dotyczące pielęgnacji.
2. W przypadku stylizacji paznokci znaczenie mogą mieć również stan naturalnej płytki paznokcia, jej wcześniejsze uszkodzenia oraz sposób pielęgnacji po wykonaniu usługi.
3. W przypadku usług fryzjerskich efekt końcowy może zależeć od struktury, kondycji i wcześniejszej historii włosów.
4. W przypadku zabiegów kosmetycznych rezultat może zależeć od indywidualnych cech i kondycji skóry oraz stosowania się do zaleceń pozabiegowych.
5. Zabiegi, zmiany lub ingerencje wykonane samodzielnie przez klienta albo w innym salonie po wykonaniu usługi mogą być uwzględnione przy ustalaniu przyczyny zgłaszanego problemu.
6. Powyższe okoliczności nie stanowią automatycznej podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny do wglądu w salonie Forever Beauty oraz na stronie internetowej www.eforeverbeauty.pl.
2. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Salon nie wymaga stosowania żadnego wzoru zgłoszenia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
4. Regulamin nie wyłącza prawa klienta do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich ani do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.

Data obowiązywania regulaminu: 01.10.2026 r.

Kontakt w sprawie reklamacji